Politica de Trocas e Devoluções

No dC Shop, trabalhamos para garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo para saber como proceder:

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Produtos com indícios de uso ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Produtos com Defeito

• Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
• O prazo para reportar defeitos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Após análise, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
  • Troca por um produto igual.
  • Crédito para nova compra no site.
  • Reembolso do valor pago.

3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

• Se desejar trocar ou devolver um produto por insatisfação ou arrependimento, informe-nos dentro do prazo de 7 dias corridos.
• O frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio por parte do dC Shop.
• A devolução do valor pago será realizada após a análise e confirmação de que o produto está em perfeito estado.

4. Produtos Naturais

• Condições Específicas: Produtos como suplementos, vitaminas, pomadas e similares não poderão ser devolvidos caso estejam abertos, consumidos ou fora de sua embalagem original, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 98824-9129.
2. Envio de Informações: Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se necessário, fotos do produto.
3. Análise: Após análise da solicitação, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Prazo de Resolução: O prazo para conclusão do processo de troca ou devolução é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

6. Reembolsos

• O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
  • Boleto bancário ou Pix: O valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
• Produtos sem embalagem original ou acessórios completos.

Entre em Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (16) 98824-9129

No dC Shop, sua satisfação é nossa prioridade!